Bati o carro, como aciono o seguro? 9 dicas em caso de acidente

Por Roboão Hitner, Corretor de Seguros · Atualizado em 17 de julho de 2026

Bater o carro já é estressante o bastante — não deixe a burocracia piorar as coisas. Veja o passo a passo de como agir logo depois de uma colisão.

1. Mantenha a calma

Ligue o pisca-alerta pra avisar outros motoristas. Se estiver numa via de velocidade e o carro tiver condições de se mover, saia da faixa pra evitar novos acidentes.

2. Veja se alguém se feriu

Se houver feridos, chame o SAMU (192) ou a Polícia Rodoviária, se for em estrada. Nesses casos, costuma ser necessário registro na Polícia e, dependendo do estado, perícia nos veículos envolvidos.

3. Colete informações e tire fotos

Sem feridos (ou já socorridos), converse com calma com os outros condutores, avise que tem seguro — e não assuma responsabilidade pelo ocorrido no local. Fotografe todos os carros envolvidos, de preferência na posição em que pararam, com um enquadramento mais afastado que mostre a cena inteira e alguma referência do local (casas, comércios, postes). Fotografe também os danos de perto e as placas dos veículos. Se alguém estiver alterado, não insista em fotografar ou discutir — evite se expor. Peça contato dos outros condutores e de eventuais testemunhas.

4. Libere a via o mais rápido possível

Se os carros têm condição de se mover e não há vítimas, a via deve ser liberada — manter o trânsito interrompido sem necessidade pode gerar multa e pontos na CNH. Sem vítimas, normalmente não é preciso acionar as autoridades de trânsito, exceto em rodovia (aí a Polícia Rodoviária deve registrar a ocorrência).

5. Acione a assistência 24h da seguradora, se precisar

Se o carro não tiver condição de andar, ligue pra assistência 24h e peça o reboque — vale manter esse telefone salvo no celular. Relate o ocorrido com clareza ao atendente. Nunca omita informações: a falta de veracidade no aviso de sinistro pode levar a seguradora a negar a indenização e até cancelar a apólice. Se o carro já tinha um dano anterior, não tente atribuí-lo à batida atual — as seguradoras costumam identificar quando um dano é antigo.

6. Faça um Boletim de Ocorrência assim que possível

Mesmo sem obrigatoriedade em todos os casos, vale registrar o ocorrido — muitas cidades oferecem esse registro online pelo departamento de trânsito municipal. Em rodovia, a Polícia Rodoviária faz o registro. O B.O. pode ser feito depois, mas o quanto antes é melhor.

7. Faça o aviso de sinistro junto à seguradora

Envie a documentação pedida — normalmente contato dos outros condutores, as fotos tiradas, cópia da CNH, documento do carro e o B.O.

8. Escolha a oficina

A seguradora indica uma oficina credenciada, mas você pode optar por uma de sua confiança, conforme a apólice. Se você foi o responsável pelo acidente, passe o contato da sua seguradora e o número do processo pros outros envolvidos — você paga a franquia e perde uma classe de bônus na renovação, mas o conserto do carro de terceiros não tem franquia. Se o responsável foi o outro condutor, ele deve acionar a seguradora dele e te passar o número do processo pro seu conserto.